Her-identificatie bij NEO Finance

In België dienen we iedere 10 jaar een nieuwe identiteitskaart met een nieuwe meer recentere foto aan te vragen.
Mijn oude identiteitskaart zal vervallen op 24/09/2025.

Neo Finance blijkt dit te weten en vroeg mij enkele dagen geleden om mijn identiteit opnieuw te bevestigen.
Hiervoor wordt er door Neo Finance een extra veld op het openingsscherm getoond met een “Identify” stuurknop (zie bijlage 1).

Na activatie van het Neo Finance identificatie programma met een stuurknop “Identify” dient men de voorkant en de achterzijde van de identiteitskaart in te scannen en daarna ook nog een selfie foto te maken eveneens met hetzelfde Neo Finance identificatie programma.

Ik heb begin september, dus ruim op tijd, mijn nieuwe identiteitskaart ontvangen.
Mijn nieuwe identiteitskaart bevat nu een soort watermerk over mijn foto heen, wat voorheen niet het geval was. Ik vermoed dat dit een extra beveiliging betreft.
Zie hiervoor de tweede foto in bijlage met het in het rood omcirkelde watermerk met een silhouet van de kaart van België over mijn foto heen.

Door dit watermerk bleken mijn identificatie pogingen maar niet te lukken, want de foto op mijn identiteitskaart komt, door het watermerk, niet overeen met mijn selfie foto zonder watermerk.
Na meerdere mislukte identificatie pogingen en uiteindelijk met de hulp van de helpdesk van Neo Finance (Rogier) is het mij uiteindelijk toch gelukt om mij opnieuw te identificeren bij Neo Finance.

Uiteindelijk is de identificatie gelukt door de gevraagde foto’s per e-mail door te sturen naar Neo Finance, en dus niet met het Neo Finance identificatie programma, dat blijkt te struikelen over het watermerk.