Ik ben me kapot geschrokken

Eerder deze week las ik in het kwartaalverslag van Neo Finance dat 50% van de mensen die een account bij Neo Finance opent deze nooit echt activeert.

Dat is een schrikbarend hoog percentage en ik vrees dat ik wel weet waarom dat is.

Het is namelijk dat ik écht een account wilde openen, anders was ik ook deel van die afgevallen klanten geweest.

De eerste is het telefoonummer. Je moet +37 weghalen en dan +31 (Nederland) of +32 (België) invullen.

Doe je dat verkeerd, dan kan je simpelweg niet verder. Alleen de helpdesk kan die +37 fout herstellen.

De tweede fout heeft OOK te maken met de telefoon. Je moet na +31 of +32 de nul NIET vermelden.

Helaas maken veel nieuwe klanten deze fout en dat geldt precie4s hetzelfde. U kan dan niets meer tot de helpdesk de verbetering heeft doorgevoerd. Ik heb heel intelligente mensen de fout zien maken, dus u bent in goed gezelschap als u de fout maakte... Vaak is het een kwestie van niet goed lezen of veel te snel invullen. Helaas echter is het dan wel even over, want de helpdesk reageert pas de volgende dag.

De derde fout is de fout waar ik zelf tot mijn verdriet tegen aan liep.

Ik kreeg het bij de identificatie NIET voor elkaar de foto goedgekeurd te krijgen. Gek werd ik er van. Keer op keer wezen ze de foto af en ik begreep maar niet waarom.

Volgens Neo Finance was de kwaliteit niet goed genoeg. Ik zag dat niet. Aan mijn kant was het een prima foto. Na drie dagen van keer op keer proberen heb ik Mark gemaild en daarna was het in tien minuten verholpen.

Zonder Mark had ik het gewoon opgegeven. We hebben er nu maar even een filmpje over gemaakt!

Nu kan het zijn dat één van deze drie punten u ook is overkomen... Misschien heeft u zelfs wel een ander probleem ervaren.

Nu kunt u de boel de boel laten, maar uit eigen ervaring weet ik dat u alleen uzelf daar mee heeft.

Neem dus even contact met mij of Mark ([email protected]) op zodat we u kunnen helpen. Mark werkt voor Neo Finance en kan dus veel meer dan ik. Ik ben net als u klant, maar dan wel één met de nodige praktijkervaring. Ik heb ook al heel wat fimpljes gemaakt met uitleg over het systeem.

U kan hier een account openen Maak tenminste 50 euro over en geef aan "Beursbox". U krijgt dan een extra 20 euro op uw account bijgeschreven!