Oeps, dat was de bedoeling niet

Ik ben als klant van Neo Finance een lastige. Als eerste probeer ik van alles uit. In een eerdere loopbaan was ik ook software tester aan de gebruikerskant. Als het software pakket bij mij weg was, dan zat er geen gebruikersfout meer in. Ik probeerde letterlijk alles uit en als het mis kon gaan, dan kwam ik er wel achter. Ooit dacht een ontwerper dat er maar vijf richtingen mogelijk waren in zijn pakket. Ik kwam uiteindelijk tot tachtig. Dat was voor hem even een eye-opener. Kwestie van een doorloopschema maken en letterlijk alles weergeven, ook de plekken waarin je "terug" kan.

Bij Neo Finance doe ik dat ook zo, alleen nu onbetaald en met mijn eigen geld.

Zo was ik deze week aan het experimenteren in de Secundaire Markt. Ik kocht er in mijn ogen goedkope leningen MET een verzekering.

Die zijn gevaarlijk, in die zin, dat je ze in mijn ogen vroeg moet kopen. (de lening moet nog maar nét lopen) en liefst zonder of met een lage premie of zelfs een korting.

Ik was er daarbij op aan het letten dat er geen "N" bij stond en zeker ook geen "V".

Ik heb zo'n tien posities gekocht.

Alle tien zonder de vermelding van de "N" en "V".

De dag erna bleken acht daarvan TOCH een "V" te hebben en vaak al meer dan 70 dagen te laat te zijn met betalen.

WTF! Dat was gisteren in de Secundaire Markt nog niet zichtbaar en was voor mij een reden om ze WEL te selecteren.

Nu zit ik met acht nieuwe leningen die waarschijnlijk niets opleveren behalve een klein verlies. Daar doe ik het niet voor.

Het blijkt een ommissie in het Neo Finance systeem te zijn!

De software ontwerper dacht: De verzekering neemt de betaling over, dus voor de klant is er geen wanbetaling. De klant krijgt ook de verzekering uitgekeerd, dus die "V" hoeft er in de Secundaire Markt niet bij.

De argumentatie klopt in de reguliere markt met nieuwe leningen en bij eerste eigenaren van die lening, maar het is niet zo in de Secundaire Markt.

Je krijgt immers als eigenaar van die verzekerde lening je inleg + de verzekeringspremie, minus de al betaalde rente.

Als je een tweedehands lening over neemt, dan is die rente dus al naar de eerste eigenaar gegaan. Als je die lening koopt met een premie (er is immers een verzekering) en die lening keert na enkele dagen al uit, dan krijg je als nieuwe eigenaar het restant van de schuld en eventueel de het restant van de betaalde verzekeringspremie minus rente. (Als de rente die premie al niet overtroffen heeft).

Je moet dus als nieuwe koper wel degelijk goed inzicht hebben in hoe deze lening er bij staat en dat "V"tje is daarbij heel belangrijk want via die vermelding krijg je direct te zien hoe lang de lener al verzuimd.

Nu is het gekke aan dit verhaal... In De Secundaire Markt staan OOK leningen met verzekering en met een "V". Mij is nog niet duidelijk wanneer het wel goed gaat en wanneer niet.

Nu zal dit allemaal in het systeem aangepast gaan worden, maar ook Neo Finance heeft te maken met de Corona crisis en systeem eisen met bepaalde release data. Het is dus niet iets wat even tussen de soep en het hoofdgerecht geregeld kan worden.

Waarom is na vijf jaar deze fout nooit eerder gezien?

Nu, dat kan te maken hebben met de voorheen lage omzetten EN met het feit dat nu veel meer leningen tot wanbetaling zijn gekomen en veel eigenaren ook verzekerde leningen te koop hebben gezet. Daar was daarvoor niet snel aanleiding toe. Gezien het feit dat ik enkele leningen met 30% premie zie staan, heb ik een donkerbruin vermoeden dat er best mensen zijn die dit al weten...

Wat doe je dan als klant... Vertel je het en laat je het oplossen, of profiteer je er van ten koste van anderen?

Ik heb het probleem direct bij Neo Finance gemeld EN ik ga er geen misbruik van maken.